He envejecido llamando a Movistar. Primero de todo, te cuelgan si llamas directamente al 1004 con tu teléfono. Digas la opción que digas -Realizar un pedido nuevo, consultar o modificar factura, notificar una incidencia, u otros- te “pasaban con un comercial” pero en realidad sonaban los pitidos de comunicando y colgaban directamente. He probado con todas las opciones, no fuera caso que para modificar la factura te cuelguen el teléfono, pero para realizar un pedido nuevo no. Por cierto, no sé de qué será el pedido, ¿Una pizza?
Así que llamando al 609, que es lo mismo, he conseguido que después de 20 minutos escuchando la canción “You make me happy”, que después de tanto rato ya no me hacían felices sino infeliz y con ganas de matar, me atendieran, y pase a pagar la mitad de lo que pago ahora. Ha valido la pena, supongo.
No querrás conocer mi experiencia con Orange, cuando después de cuatro días conseguí que me atendiese una comercial de aquí, que de verdad conocía el término “Tarifas y promociones”, casi lloro de la emoción.
Todos funcionan igual, da igual digas lo que digas en el menú principal, te pasan con un comercial corriente y moliente que se dedica a leer la pantallita que tiene delante. Solo cuando dices que quieres pagar más (es decir, cambio de factura a categoría superior) es cuando te pasan con alguien que de verdad parece que trabaja en la compañía.
El summum de mi histeria fue cuando pido hablar con un responsable y la amable comercial me dice que de eso no tienen…
Otros de los momentos surrealistas fue cuando voy a la tienda física más cercana y la dependienta se dedica cinco minutos a navergar por la página hasta preguntarme que donde estaba eso del renove… Seguidamente me dice que no pueden tramitarme el cambio y el renove por ser un pingüino… yo flipando… destinada a vivir eternamente con un movil vintage…